• Техническая поддержка

В период гарантийного срока, а также по его окончании группа компаний «РК-ТЕЛЕКОМ» посредством телефона и электронной почты дает полный объем консультаций по вопросам любой сложности, касающимся инсталляции и сопровождения программного обеспечения, эксплуатации оборудования, нахождения и устранения неисправностей на объекте.
В ближайшее время планируется ввести техническую службу с форматом работы 7х24 (круглосуточно семь дней в неделю, включая выходные и праздничные дни), что позволит нам реагировать на любую техническую проблему и оказывать помощь в любое удобное для заказчиков время.

• Сервисное сопровождение

Специалисты «РК-ТЕЛЕКОМ» проводят пользовательское и системное администрирование аппаратно-программных средств в соответствии с требованиями эксплуатации.
Возможен выезд на территорию заказчиков для консультаций, разрешения возникших проблем, а также профилактических работ.
При необходимости сотрудники производят переинсталляцию программного обеспечения, в случае выхода ее из строя. Предоставляется возможность получения необходимых обновленных версий для системного программного обеспечения.

• Процедура удаленной диагностики

— диагностика отдельно стоящего прибора;
— комплексная диагностика прибора в сети заказчиков.

• Аварийная поддержка

Неограниченные бесплатные консультации по вопросам программного обеспечения, аппаратного обеспечения и работы в сети в течение 24 часов в день, 7 дней в неделю, включая нерабочие дни.
Аппаратная поддержка на месте в соответствии с  графиком, оговоренным с заказчиками. Время сервиса может быть расширено до 24 часов в сутки в течение 7 дней в неделю, включая нерабочие дни.